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Begriff «Konversationelle KI»
Definition:
- Konversationelle KI umfasst KI-Systeme, die speziell darauf ausgelegt sind, natürliche Sprache zu verstehen und zu generieren, um Gespräche mit Benutzer*innen zu führen. Sie wird oft in Chatbots und Sprachassistenten wie Siri, Alexa und Google Assistant eingesetzt. Konversationelle KI verwendet Natural Language Processing (NLP) und maschinelles Lernen, um menschenähnliche Antworten zu generieren und auf eine Vielzahl von Anfragen zu reagieren.
Anwendung
Konversationelle KI ist in vielen Branchen präsent, insbesondere im Kundenservice und im E-Commerce. Unternehmen nutzen konversationelle KI, um Routinefragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen oder Kunden bei Problemen zu unterstützen. Sie hilft, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Benutzererfahrung zu verbessern.Praktisches Beispiel
Stell dir vor, du kontaktierst den Kundenservice eines Online-Shops über dessen Website. Ein Chatbot begrüßt dich und fragt, wie er dir helfen kann. Du gibst an, dass du den Status deiner Bestellung wissen möchtest. Der Chatbot kann auf die Datenbank zugreifen und dir in Echtzeit eine Antwort geben – ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss.Glossar
